Ce parcours est idéal pour ceux et celles qui souhaitent être acteurs et actrices de la transformation des organisations : transformation organisationnelle, transformation éthique et responsable, transformation digitale, excellence opérationnelle, conduite du changement.
Ce parcours prépare les étudiants à piloter des projets de transformation de grande ampleur des organisations, ceci afin d’optimiser l’alignement avec les choix stratégiques. Elle vise à fournir aux étudiants les outils, techniques et méthodes permettant d’appréhender de façon transverse les conséquences des mutations de l’activité ou des modèles d’affaires sur l’organisation, les fonctions et les métiers.
Les objectifs de la formation :
Des candidats ambitionnant de contribuer aux mutations des organisations et aux projets de transformations d’ampleur des entreprises face aux défis stratégiques, managériaux, technologiques, sociétaux ou environnementaux. Ces candidats devront également répondre aux critères suivants :
Ce parcours peut notamment être prolongé par une thèse de doctorat, pour des étudiants souhaitant se destiner à la recherche ou acquérir des compétences et méthodologies de recherche particuliérement appréciées dans le secteur du conseil.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Sessions focusing on differents themes relatives to business process modelling in order to optimize processes and argue for the rationale solution for each situation :
- Introduction to traditionnal and widely-used business process modelling tools (UML, BPMN, project management monitoring, ..)
- Detect, analyze, model processes with BPMN
- Improve organizations and challenge their proceeses
- Importance and challenges of performance in organizations
- Blockchain: presentation, applications, opportunities and challenges
Compétence à acquérir :
- Being able to analyze and model a process in order to identify the improvements needed and propose recommandations to a client as consultant.
- Understand the challenges and business opportunities of blockchain technology
Mode de contrôle des connaissances :
100 % continuous assessment: individual and collective exercices, activities, quizzes, etc.
ECTS : 6
Description du contenu de l'enseignement :
Les étudiants interviennent par groupe-projet pour appréhender une problématique de transformation au sein d'une organisation partenaire. La mission de transformation est encadrée par un coach expérimenté en conseil et s'échelonne de janvier à juin.
L'objectif est de placer l'étudiant en posture de consultant en travaillant sur un projet de transformation réel.
Compétence à acquérir :
- Appréhender une problématique de transformation en contexte organisationnel
- Définir le périmètre d'intervention en interaction avec un "client"
- Réaliser un diagnostic organisationnel
- Organiser et animer des ateliers
- Formuler des propositions et un plan d'actions
- Animer un copil et rédiger des livrables adaptés
Mode de contrôle des connaissances :
Livrable en format consultant à destination de l'organisation partenaire + présentation orale
ECTS : 0
Description du contenu de l'enseignement :
- Conférences d'intervenants professionnels sur des sujets d'actualité en lien avec les débouchés secteur/métier de la formation
- Préparation des conférences
- Animation des conférences
Compétence à acquérir :
- Acquérir une compréhension fine des problématiques actuelles des secteurs et métiers cibles de la formation
- Bénéficier du retour d'expérience de praticiens
- Cerner les enjeux actuels du management
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
The course details the main building blocks of a consulting project from issue identification to impactful communication of addressable recommendations. It addresses key concepts like the « Issue Tree », the thought development from raw data to recommendation to implement, the MECE principle, etc. It provides the students the capabilities to structure the development of a transformation project as external consultants or internal project leaders. It helps the students navigate the specificities of the recruitment process of consulting firms. Students will solve short cases in class by applying consulting tools explained.
Compétence à acquérir :
Become capable of leading a consulting project or a transformation initiative; Develop communication in a business setting
Mode de contrôle des connaissances :
Evaluation contains a collective component (60%) and an individual component (40%). It includes the assessment of student contribution to course activities and the work they submit.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
- Explore cultural factors and their impact on global managerial practices
- Identify, understand, and manage miscommunications and managerial problems among individuals, between individuals and society/organizations, and their communities
- Understand, communicate, and interact appropriately in a global environment motivating and engaging employees, and business partners.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
- Strategic customer management (SCM)
- Market-driven organizations and customer-centricity
- Customer relationship management vs. Customer experience management
- Customer strategy development
- Value co-creation, multi-channel integration and customer experience management
- Information systems and technologies for customer management
- Performance assessment processes
- Organizing for CRM / CEM implementation.
According to Payne and Frow (2013), “relationship marketing and customer relationship management (CRM) can be jointly utilized to provide a clear roadmap to excellence in customer management”. Based on this conviction, the Strategic Customer Management course shows how an holistic approach to managing relationships with customers and other key stakeholders leads to increased shareholder value. Taking a practical, step-by-step approach, the students will learn the principles of relationship marketing, apply them to the development of a CRM strategy and discuss key implementation issues (value co-creation, multi-channel integration, customer experience management (CEM), information systems and technologies for strategic customer management, performance assessment, organizing for implementation).
The objective of this course is to equip the students with a sound foundation of strategic customer management concepts and best practices to implement SCM successfully for long-term profitability: Developing a customer strategy – Developing superior value propositions and maximizing customer lifetime value - Integrating channels / touchpoints and delivering great customer experiences - Choosing the right information systems and technologies for managing customers - Assessing the performance of customer-centric initiatives (CRM and CEM) - Implementing a customer strategy.
ECTS : 6
Description du contenu de l'enseignement :
L'acquisition de connaissances et de compétences s'opère au sein de l'organisation d'accueil dans le cadre de l'alternance. L'alternant est encadré par un tuteur à Dauphine et par un maître d'apprentissage au sein de la structure d'accueil.
Compétence à acquérir :
- Intégration dans un contexte professionnel et appropriation d'une mission au sein d'une équipe
- Management de projet en autonomie
- Analyser des situations de gestion et être force de proposition
Mode de contrôle des connaissances :
2 livrets d'alternance (livret #1 de 1ère période - janvier - et livret #2 de 2nde période - juin-)
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
In line with the principles of the SIGMA alliance, the SIGMA Global Virtual Course:
Digital Transformation examines from various (disciplinary) perspectives how Digital Transformation processes can be implemented responsibly to address economic, societal, and environmental challenges.
Students will be introduced to the topic of datafication and the ambivalence that arises at the intersection of information and human values.
They will be familiarized with theories on empowering individuals and society through the skilled use of digitized processes,
and concepts of service management and ethical business models in the digital economy.
Compétence à acquérir :
Managing Information and Technology in Responsible Digital Transformation (RST)
Understand the ongoing 4th industrial revolution & post-digital economy.
Apply service management concepts and framework on value creation.
Develop an understanding of fundamental theories and key principles in Management Information Systems.
Develop a critical understanding of the role played by personal data in the digital economy and data-driven business models.
Appreciate the social impacts and social consequences of digital technologies.
Mode de contrôle des connaissances :
1. Online modules - individual work (20%, 24 points, 6 modules, 4 points each)
Each module finishes with a summative assignment in the form of a Multiple-Choice quiz. The quiz results are relevant for grading: one attempt - the passing score is 60% -each quiz counts individually. The quiz results are automatically generated from the platform.
2. Student project - group work (50%, 60 points):
The student project will be assessed by the group supervisor according to rubrics. The rubrics provide information on what the supervisors expect to be done in the student project. The task is assessed per group.
3. Reflection paper – individual work (30%, 36 points):
Students submit a reflexive paper to the lecturer at the home university, who is responsible for grading. This reflective exercise consists in analyzing this virtual experience.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Préparation au TOEIC
Passage du TOEIC
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
- L’innovation produit/service/BM/organisation/processus/management
- Les innovateurs
- Les techniques de créativité
- Les raisonnement et démarches de conception innovante
- Le dominant design
- Les processus d’innovation et la place et la nature de la R&D dans les organisations.
Compétence à acquérir :
- Identifier la nature et l’intensité des ruptures contenues dans une innovation de produit, de service de modèle d’affaires, de processus, d’organisation ou de management,
- Mettre en œuvre une démarche de conception innovante,
- Mobiliser différents types de raisonnement élémentaires d’idéation,
- Intervenir dans un processus d’innovation dans une organisation.
Mode de contrôle des connaissances :
L'évaluation porte sur un travail de groupes en ateliers d'innovation sur un sujet d'innovation. Les étudiants doivent produire un concept et des solutions innovants. L’évaluation finale s’appuie sur plusieurs livrables :
- La restitution finale orale et écrite (précisant le concept et sa déclinaison projet/solution),
- Les fiches de bilan intermédiaire,
- Le « making of » de la démarche de conception innovante du groupe.
Bibliographie, lectures recommandées :
Agogué M., Arnoux F., Brown I., Hooge S., 2013, Introduction À La Conception Innovante: Éléments Théoriques et Pratiques de La Théorie CK, Presses des Mines, Paris.
Garel G., Mock E., 2012, La fabrique à innovation, éd. Dunod, coll. Stratégies et management
Hatchuel A., Weil B., 2009, C-K design theory: an advanced formulation, Research in Engineering Design, 19 : 4, 181–192.
Le Masson P., Weil B., Hatchuel A., 2006, Les processus d’innovation, éd. Hermès Lavoisier, coll. Stratégie et management
ECTS : 6
Description du contenu de l'enseignement :
- Voir "Méthodologie de la recherche"
- Rédiger un mémoire professionnel ou de recherche
- Mettre en perspective un problème par rapport à l’état des connaissances
- Méthodes de collecte et d'analyse de données
- Formuler des recommandations
Compétence à acquérir :
- Formuler un problème complexe
- Construire une grille d'analyse pertinente
- Elaborer un design de recherche
- Collecter et analyser des données
- Identifier les implications managériales
Mode de contrôle des connaissances :
Mémoire
Bibliographie, lectures recommandées :
Thiétart, R. A. (2014). Méthodes de recherche en management-4ème édition. Dunod.
ECTS : 0
Description du contenu de l'enseignement :
Le module vise à développer les aptitudes en matière d’analyse et de résolution de problème complexe en mobilisant un socle de connaissances théoriques pertinent et une démarche de recherche appropriée. Ce module a un double objectif : initier l’étudiant à la démarche de recherche et l'outiller pour la rédaction de son mémoire de fin d’études.
Le cours de méthodologie et d'initiation à la recherche contribue à développer la pensée critique des étudiants, à structurer un raisonnement scientifiquement établi et à construire une approche utile à documenter des problèmes complexes. Il s'agit notamment d'éclairer une problématique en prenant appui sur des connaissances scientifiques établies, de définir la méthodologie la plus appropriée et de prendre toutes les précautions nécessaires dans la collecte et l'analyse de données, en respect des principes éthiques de la recherche. Sur cette base, les résultats seront mis en perspectives avec les connaissances académiques afin d'identifier les contributions de la réflexion sur le plan théorique et managérial.
Cette approche est nécessaire pour tout acteur appréhendant des problèmes complexes, sans réponse établie et requérant une réflexion documentée et approfondie. Managers, entrepreneurs, dirigeants ou acteurs en position de responsabilité composent avec ce type de situation.
Le cours est structuré en 4 séances :
Thème #1 : Le mémoire, vocation et codes de l’exercice
Thème #2 : Construction de la problématique et objectifs de recherche
Thème #3 : Revue de littérature
Thème #4 : Méthodes de recherche et collecte de données
Compétence à acquérir :
- Comprendre et maitriser les méthodes et techniques de recherche
- Formuler une problématique de recherche
- Sélectionner le cadre théorique dans lequel inscrire la réflexion pour documenter une problématique
- Etatblir un état des connaissances scientifiques sur une thématique
- Élaborer un design de recherche et construire une démarche méthodologique conforme aux principes éthiques et scientifiques,
Mode de contrôle des connaissances :
Rédaction d'un mémoire (voir UE "Mémoire")
Bibliographie, lectures recommandées :
Thiétart, R. A. (2014). Méthodes de recherche en management-4ème édition. Dunod.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Cours 1 : introduction au diagnostic organisationnel
Cours 2 : diagnostic organisationnel et benchmark
Cours 3 : définition de scénarios
Cours 4 : conduite RH
Conrs 5 et 6 : conduite du changement
Cours 7 : innovation managériale
Compétence à acquérir :
- Diagnostic organisationnel
- Diagnostic culturel d'une organisation
- Benchmark
- Définition de scénarios
- Conduite du changement : définition et mise en oeuvre
- Présentation orale
- Présentation écrite
Mode de contrôle des connaissances :
- Remise de rendus à chaque séance
- Note de synthèse collective
- Note de synthèse individuelle
- Participation active en cours
Bibliographie, lectures recommandées :
David Autissier
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Cet enseignement propose des analyses approfondies sur de grandes questions internationales contemporaines, par exemple : qui est au centre du monde ? Y a-t-il un choc des civilisations ? L’humanisme est-il une invention ou une spécificité occidentale ? Le développement est-il une fiction au service des dominants ? Qui sont les bureaucrates qui nous gouvernent ? Les politiques sociales sont-elles guidées par le souci d’exercer le pouvoir ou de répondre aux contestations ?
Compétence à acquérir :
Cet enseignement vise à doter les étudiants d'outils d'analyse comparatifs, historiques et sociologiques pour y répondre. Il combine à cette fin des synthèses thématiques et des études de cas.
Mode de contrôle des connaissances :
Selon les années, les modalités de contrôle de connaissance évoluent. Il est proposé aux étudiant.e.s deux formes d’évaluation alternatives : soit un mini-dossier de recherches à réaliser en groupe sur un sujet librement choisi mais défini en accord avec les enseignants ; soit un oral sur la base de textes et documents envoyés en amont et qu’il faudra mettre en perspective avec le cours. Les éléments vus en cours permettront de construire des problématiques, d'étayer l'argumentation, de mettre en perspective les évènements d'actualité.
Bibliographie, lectures recommandées :
Appadurai Arjun, Après le colonialisme?: Les conséquences culturelles de la globalisation, Payot, 2015.
Bayart Jean-François, Le gouvernement du monde, Paris, Fayard, 2004.
Cooper Frederick et Packard Randall M. (dir.), International Development and the Social Sciences : Essays on the History and Politics of Knowledge, Berkeley, University of California Press, 1997.
Goody Jack, Le vol de l’histoire. Comment l’Europe a imposé le récit de son passé au reste du monde, Paris, NRF-Gallimard, 2010.
Grataloup Christian, L’invention des continents : comment l’Europe a découpé le monde, Paris, Larousse, 2009.
Laurens Henry, Orientales, Paris, CNRS, 2019.
Lecler Romain, Sociologie de la mondialisation, Paris, La Découverte, 2013.
Olivier de Sardan Jean-Pierre, Anthropologie et développement. Essai en socio-anthropologie du changement social, Karthala Editions, 1995 (disponible sur internet dans la bibliothèque des classiques de sciences sociales).
Wallerstein Immanuel, Comprendre le monde, Paris, La Découverte, 2009.
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
- Project Management
- Project Management standards (PRINCE2 and PMBoK)
- Agile project Management (Scrum and Kanban)
- Information systems tools for project management (Jira, Trello).
- Understand what project management is and assimilate differences with operational management
- Know and be able to use project management standards
- Being able to create a Business Case and understand what project management through case study is (including the use of project management tools)
- Understand and practice agile management.
Compétence à acquérir :
Savoir organiser un projet
Connaître mes standards et les outils de gestion de projet
Connaître la gestion de projet en méthode agile
Être à même d'analyser un projet et de faire des recommandations
Mode de contrôle des connaissances :
Contrôle continu
Bibliographie, lectures recommandées :
https://www.axelos.com/best-practice-solutions/prince2
http://agilemanifesto.org/
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Contours et enjeux de la RSE ; Gouvernance et business models ; Comportements et éthique ; Evaluation des pratiques de RSE (reporting, santé au travail)
Comprendre les principaux enjeux et défis stratégiques de la RSE en les resituant dans leur contexte historique et géographique ; Analyser le cadre institutionnel de la stratégie d’entreprise et identifier les diverses pratiques stratégiques en matière de RSE ; Cartographier et évaluer les différents outils managériaux de déploiement de la RSE ; Explorer les différents métiers de la RSE
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Le cours aborde d’abord la gestion d’équipe à partir d’une série d’enjeux et de pratiques managériales actuelles. Les étudiants réalisent des cas pratiques, sous forme d'analyse et/ou de mise en situation.
Le cours se déroule sur 7 séances de 3 heures.
Les 7 séances sont toutes structurées de la façon suivante :
1. Présentation par l’enseignant d’un enjeu managérial et des concepts et théories liées empruntés à différents champs : Psychologie sociale, communication, management
2. Analyse et/ou mise en situation des étudiants et travail de conception de pratiques et outils de management adaptés à la situation managériale travaillée (60’),
3. débriefing individuel et collectif - élément de méthode pour mieux réussir,
Thèmes des 5 premières séances
Séance n°1 : la communication et le feedback
Séance n°2 : les multiples styles de management
Séance n°3 : la fixation des objectifs, l’évaluation de la performance
Séance n°4 : les théories et la pratique sur les sources de motivation
Séance n°5 : le recrutement et l'intégration dans une equipe
Séance n°6 : les préférences et les différences individuelles, culturelles et interculturelles
Séances n°7 : la prévention et le traitement des conflits managériaux
Compétence à acquérir :
- Améliorer sa communication verbale, non verbale et écrite pour mieux écouter, comprendre, s’exprimer et se faire comprendre
- S’intégrer et contribuer dans un groupe pour améliorer la performance de l'équipe. Mobiliser différents concepts développés dans différents corpus théoriques pour analyser des situations de gestion d’équipe : théorie des organisations, comportement organisationnel, leadership.
- Connaitre et utiliser de façon circonstanciée, les différent styles de management, du point de vue du managé et du manager.
- Préparer et structurer les actions de management : Décider, motiver, recruter, cadrer, évaluer et recadrer vers le succès
- Prendre conscience des états émotionnels, des différences de préférences, individuelles, culturelles et interculturelles, pour adapter son management et son leadership.
- développer le sens de l'analyse et de l'adaptation avec les innovations managériales pour prévenir ou limiter les impacts des imprévus, des crises, et des conflits.
Mode de contrôle des connaissances :
Les étudiants seront évalués tout au long des séances sur les exercices de mise en situation (1) ainsi que sur le travail de préparation et de présentation d'un exposé sur un thème managérial sélectionné (keynote de 10 mn seul ou de 20mn en binôme (20mn)
(1) L’évaluation au fil des séances tiendra compte de la capacité des étudiants à s’être approprié les concepts (sur les exercices de mise en situation) , les compositions des groupes changent d’une séance à l’autre suivant une fonction de répartition aléatoire.
(2) Le travail final est un exercice de recherche et de présentation individuel ou en binôme, d’un objet de management incontournable et mise à jour avec l'environnement technologique et générationnel contemporain. (une méthode, une technique, une structure, un processus, ou une pratique de management); le travail prend la forme d’un exposé (keynote) et d'un support écrits qui décrit l’objet et sa mise en pratique, et qui permet au lecteur d'utiliser cet objet de management concrètement et opérationnellement.
Bibliographie, lectures recommandées :
Dale Carnegie (2013), how to win friends and influence people , pocket books
K. Blanchard, P Zigarmi, D Zigarmi, (2013) leadership and the one minute manager, Harper Collins
Daniel Goleman (2002) the new leaders, Sphere
Daniel Kahneman (2011) Thinking fast and Slow, Penguin Books
The Culture Map ( 2014) The culture map, Public affairs
Colquitt, J., Lepine, J., Wesson, M. (2013), Organizational Behavior: Improving Performance and Commitment in the Workplace, McGraw-Hill.
Grey, C. (2012), A Very Short, Fairly Interesting and Reasonably Cheap Book About Studying Organizations, 3rd revised edition, Sage Publications
Grint, K. (2010), Leadership: a Very Short Introduction, OUP Oxford
Hatch, M. J. (2011), Organizations: a Very Short Introduction, OUP Oxford
Mintzberg, H. (1978), The nature of managerial work, 1st edition, Prentice Hall
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
La transformation numérique, ou e-transformation, est le phénomène de mutation lié à l'essor du numérique et d'Internet. Le cours vise à conceptualiser l'influence de ceux-ci sur les organisations plus particulièrement les entreprises.
Au travers d’analyses théoriques, d’études de cas et de débats, le cours sur la Transformation digitale donne des clés aux étudiants pour mieux appréhender le numérique en tant que responsables d’équipe à venir.
Le cours est structuré en 2 séances plénières et 3 séances en sous-groupes :
Compétence à acquérir :
Mode de contrôle des connaissances :
Bibliographie, lectures recommandées :
ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Business Transformation has become a buzzword in the latest years. However, transformation, when simplistically conducted, can aggravate difficulties and generate intra and inter organizational tensions.
This course aims to detail to the students the essence of organizational transformation. The course also introduces the major methods and tools employed by companies to conduct their transformation. Finally, the course will present how risk analysis can help anticipate difficulties related to business transformation. In sum, the course contributes to help the attendees develop analytical, operational and creative skills to handle transformation stakes and difficulties in their professional life.
Put it simply, the course targets four main pedagogical objectives:
Besides, the course introduces the following concepts and methods:
-TQM
- Six Sigma, Lean
- Datafication and business reinvention
- Risk and crisis management.
The course is based on a "learning by doing approach", which implies iterative analysis of a specific case of transformation, collaborative work and peer reviewing. It comprises 7 class sessions of 3 hours. Each session requires the preparation of an assignment (teamwork). Each assignment helps produce the final report.
Compétence à acquérir :
The course plans to support the development of the following skills:
Mode de contrôle des connaissances :
Bibliographie, lectures recommandées :
Van den Bergh, J. (2014). Transforming Through Processes. Cham: Springer International
Mirvis, P. H., Ayas, K., & Roth, G. (2003). To the desert and back: The story of one of the most dramatic business transformations on record. John Wiley & Sons.
GILBERT, C; EYRING, M; FOSTER, RN. Two Routes to Resilience. Harvard Business Review. 90, 12, 65-73, Dec. 2012. ISSN: 00178012.
RAYNER, B. Trial-By-Fire Transformation: An Interview with Globe Metallurgical's Arden C. Sims. Harvard Business Review. 70, 3, 116-129, May 1992. ISSN: 00178012.
Lin, H. C., Chiu, W. H., Lin, C. Y., & Chen, S. L. (2014, June). Exploring the Transformation Strategies of Servitization: Cases of Large Manufacturing Firms in Taiwan. In 2014 International Conference on Management Science and Management Innovation (MSMI 2014). Atlantis Press.
Levy, A. & U. Merry, Organizational Transformation, New York : Praeger.1986,p26
STEWART, TA; O'BRIEN, L. Transforming an Industrial GIANT. Harvard Business Review. 83, 2, 114-122, Feb. 2005. ISSN: 00178012.
Morgan, Mark, et al. Executing Your Business Transformation : How to Engage Sweeping Change Without Killing Yourself or
Your Business, John Wiley & Sons, Incorporated, 2010
Other links:
http://www.strategy-business.com/
ECTS : 0
Description du contenu de l'enseignement :
- Design d'un voyage d'études
- Préparation d'expérimentation avec des acteurs locaux
- Retour d'expérience
Compétence à acquérir :
- Concevoir une expédition apprenante
- Explorer des pratiques et approches de management en contextes culturel et social variés
- Appréhender l’influence contextuelle (sociale, politique, démographique, etc.) des situations de management