ECTS : 3
Volume horaire : 24
Description du contenu de l'enseignement :
Le cours étudie le rôle des banques et des assurances dans l’environnement économique global et comment les évolutions constatées (crise, nouvelles technologies, concurrence, règlementation…) sont appréhendées par les différent acteurs.
Focus sur Clientèle Haut de Gamme / CRM / Banque digitale / Conquête
Méthodes de l'Enseignement :
Cours magistral + QUIZ
Bibliographie :
Consultation des sites des principaux établissements + Sites institutionnels (AMF / BDF / AFB…)
Compétence à acquérir :
Les étudiants doivent être en mesure de placer la relation individuelle avec un client au centre de l’environnement bancaire globale, dans ses contraintes et ses évolutions.
Mode de contrôle des connaissances :
CC + Examen final
Bibliographie, lectures recommandées :
Consultation des sites des principaux établissements + Sites institutionnels (AMF / BDF / AFB…)