ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
1ère partie- 6 H- Les nouvelles pratiques commerciales
L'objectif de ce cours est d'apporter des notions de bases afin de pouvoir construire un argumentaire adapté à une relation clientèle.
1- Ethique et conformité : Comment intégrer ces nouvelles normes dans le quotidien commercial ? Comment argumenter auprès d'un client ?
2- La digitalisation de la relation client : Quelles sont les nouveaux produits et services existants ? Quelles sont les perspectives d'évolution ?
3- L'Investissement Responsable : Quelles sont les définitions et les normes ? Quelles sont les produits et services existants ? Qu'est ce que le Greenwashing ?
2ème partie - 12 H Communication et Technique de vente
L'objectif de ce cours est d'appréhender les bases commerciales afin de développer sa posture relationnelle adaptée à une clientèle haut de gamme.
1- Les bases de la communication : Définition, techniques, choix du mode de communication
2- Présentation de son entreprise et de soi-même
3- Entretien de découverte du prospect/Client
4- Réaliser une proposition commerciale adéquate
5- Négocier et tenir son prix
6- Gérer une insatisfaction ou un conflit
Compétence à acquérir :
Capacité de synthèse et d’analyse
Ecoute active
Etre orienté client
Le sens du résultat
Capacité d'influence, Impact
Négociation
Capacité à fournir des services de conseil
Mode de contrôle des connaissances :
50% Evaluation continue (participation au cours, participation au training, remise d'un projet vidéo) et 50% Evaluation sur table