ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
Différenciation, Positioning, Physical evidence,
Value Proposition, & Promesse,
Marketing in 9P,
Objectifs marketing RAC,
Développement stratégique de la marque,
Matrice de Tauber,
Up & cross selling,
Model delta : leader et standardisation,
Modularisation et ; sloanisme,
Cible, générations et persona
Compétence à acquérir :
Savoir analyser un process marketing, Réaliser un audit marketing, Présenter des recommandations
Mode de contrôle des connaissances :
Travaux de groupe à réaliser durant les séances avec une note de participation personnelle.
Dossier à présenter à la dernière séance sur un sujet de "décryptage" de stratégie marketing.
Bibliographie, lectures recommandées :
J. Lendrevie, J. Lévy . Mercator, 10e edition 2013
H. Isaac, P. Volle, Y. Bréban. E-commerce, Pearson, 2014
N. Romdane, W. Braun. Internet marketing EBG 2013
E. Peelen, F. Jallat, E. Stevens, P. Volle. Gestion de la relation client 2014
J. Laudon, E. Fimbel, S. Canevet . Management des Systèmes d’Information 2013
W. Chan Kim, R. Mauborgne. Stratégie Océan Bleu 2013
C. Dorkenoo, J. Bouillet. Stratégie digitale : Comment acquérir, convertir et fidéliser vos clients sur le Web 2015
K. Laundon, C. Traver . E-Commerce 2013 (Anglais)
V Druguet, J.B Vallet. Le commerce connecté : Comment le digital révolutionne le point de vente
C. Lovelock, Marketing des services, , Pearson, 2008
P. Callot, R. Boucher, Le marketing des services, Vuibert, 2007
R.Boucher P. Callot, Marketing et vente des services associés, Vuibert, 2016