ECTS : 3
Description du contenu de l'enseignement :
PEDAGOGIE
Compte tenu des contraintes de temps du séminaire, l’essentiel du contenu théorique doit être intégré de façon autonome par l’étudiant dans le cadre de lectures préliminaires. En séance, les discussions en classe, études de cas et exercices de simulation permettent à l’étudiant de mettre en pratique ce contenu en interaction avec ses camarades et avec l’aide du professeur. L’évaluation porte sur la conception de deux livrables conseil simples : une offre de service rédigée et la présentation d’un diagnotic assorti de recommandations.
CONTENU
- Introduction : Définitions, perspectives.
- Maîtriser la relation client et rédiger une offre de service.
- Faire un diagnostic et des recommandations.
- Etudes de cas et simulations.
Compétence à acquérir :
Intention générale
Résolument tourné vers la pratique, ce séminaire doit permettre à l’étudiant de développer les habiletés nécessaires à l’exercice du métier de consultant et d’apprendre à rédiger des livrables conseil simples. Il analyse également les principaux risques et leviers de valorisation pour un consultant junior évoluant dans une grande firme. Les enseignements du séminaire intègrent différents courants de recherche : les travaux en psychodynamique sur la maîtrise de la relation-client ; les recherches professionnelles sur les méthodes de résolution de problème des cabinets de stratégie ; les recherches en management sur l’organisation technique et sociopolitique des firmes de service. La pédagogie retenue, exclusivement expérientielle, permet à l’étudiant d’être initié à ce qui relève de la posture du consultant : la tolérance à l’ambiguité, l’humilité, la rigueur analytique, ainsi que l’adaptation constante aux contraintes de la situation et aux besoins du client. - Maîtriser la relation-client (développement commercial, premier contact, recadrage, etc.).
Compétences spécifiques
- Concevoir et rédiger une offre de service.
- Maîtriser la démarche d’analyse conseil.
- Concevoir, rédiger et présenter un diagnostic et des recommandations.
- Savoir évoluer dans une grande firme dans une position de junior (performance, staffing, gestion des connaissances, carrière).
Mode de contrôle des connaissances :
Offre de services écrite